哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出被拒？大麦深夜致歉
创始人
2024-05-22 11:03:22
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5月21日深夜23时许，@大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报。
大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
此前报道
南都此前报道，王先生（化名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望自己能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑门票的观演人。然而，在他按要求出示了死亡证明、销户证明之后，这一要求仍被大麦拒绝。“大麦要我妹妹本人去，我妹妹都已经不在了，怎么去嘛。”此前，大麦答应王先生24小时内做出答复，“但现在3天都已经过去了，从来没有给我回复一个电话。”
王先生按要求出示了死亡证明、销户证明，仍被大麦拒绝。
5月21日，据白鹿视频发布的视频显示，大麦客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。相关话题冲上热搜，引发争议。
本期编辑 邢潭
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